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　　從事基層服務工作的80後碩士研究生 面對榮譽如此感嘆道
　　從今天做起，從眼前做起，從小事做起，像焦裕祿同志那樣對待群眾、對待組織、對待事業、對待同志、對待親屬、對待自己，像焦裕祿同志那樣生命不息、奮鬥不止，努力做焦裕祿式的好黨員、好幹部。——中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習近平
　　劉洋，這個畢業於中南財經政法大學的80後碩士研究生，憑藉著青春的熱情和活力，一肩挑起了一個7300多戶、3萬多人的社區建設與服務工作。她最欣賞焦裕祿在困難面前不低頭的精神，“讓黨員幹部受教育 讓人民群眾得實惠”，這就是她對群眾路線教育實踐活動的獨到見解。
　　□東方今報見習記者 牛犇/文
　　侯俊彥/圖
　　【對待群眾】
　　我就是老百姓的服務員
　　2010年夏，研究生畢業的劉洋走在了人生重要的十字路口。學習法律專業的她，一直希望能夠從事與法律相關的工作。彼時，武漢市檢察院和廈門一家大型企業均向她拋出橄欖枝。
　　但由於對家鄉懷有深厚感情，她選擇回到洛陽做了一名服務基層的選調生。
　　“也許最開始心裡會有一點落差，在想為什麼不從事法律專業。”回憶起當初自己做的決定，劉洋眼中透露一絲堅定，“群眾之間很多矛盾都會來找社區解決，如果沒有法律功底，群眾工作就很難開展。”她說，與居民打交道是一門很深的學問，作為一名年輕人，需要在基層多鍛煉，才能在複雜的環境中學到經驗和知識，這對自己來說是一筆寶貴財富。
　　轉眼間，當時初出茅廬的小丫頭，到了而立之年。現在的劉洋身兼數職，一方面負責轄區綜合治理，一方面又兼顧民政工作，而最重要的，她還是天元社區的書記、主任。這四年來，劉洋幾乎每天都要往返各個社區好幾趟，經常有居民反映自家水管裂了、與鄰居鬧矛盾了、樓下飯店的空調影響睡眠了等問題。
　　“我就是老百姓的服務員。”她這麼對自己定位，不管老百姓反映什麼問題，她都會盡自己所能解決，“我最害怕也最不喜歡聽見 ‘你是領導’這句話。”劉洋知道自己本就在基層第一線，如果還抱著管人的態度，既管不住老百姓，老百姓也不會理自己。
　　【對待組織】
　　上面千條線 下麵一根針
　　2011年6月，洛陽市到了創建全國文明城市的高潮階段，各級單位都在開展推進群眾性精神文明創建的活動。此時，由於組織協調和溝通能力出色，劉洋被調到新成立的天元社區居委會主持全面工作，一時間擺在她面前的工作壓力大了不少。
　　那時候天元社區只有3名工作人員，為調查瞭解全社區居民的生活情況，她帶領這僅有的3名工作人員，白天走街串巷瞭解社情民意，解決難題，夜晚整理居民檔案，撰寫工作材料。在兩個多月的時間里，完善了居民情況調查表、黨員檔案、中老年人健康檔案、育齡婦女檔案等基礎台賬；完成了800餘平方米綜合服務設施建設，建立起“一站式”便民服務平臺等，出色地完成了社區建設工作。
　　既要協調各方，又要當保姆去照顧……經歷了紛繁複雜的社區工作，劉洋在那時候意識到“上面千條線，下麵一根針”的深意，“我就是那一根針，上面所有的政策，最後都得經過社區來傳達、落實到每一個居民，上面的千條線，都得來穿這一根針。”
　　【對待事業】
　　創新時間銀行 通過服務凝聚人心
　　“在現有條件下，如何整合資源，最大限度提高工作水平？”這是劉洋一直思考的問題。她學以致用，創新理念，不斷探索管理的新方法、新路子，於2011年9月打造了洛陽市首家社區“時間銀行”特色品牌，通過建立一個居民互助的平臺，作為社區開展各項工作和改進服務的主要載體。
　　在最初的3個多月時間里，劉洋利用下班和周末時間走家串戶，廣泛調研、分析數據，她深刻意識到“時間銀行”在社區工作中的重要性和可行性。她利用宣傳櫥窗、宣傳冊、網絡等途徑告訴大家這個特殊的愛心銀行可以將“我為他人”的服務時間進行存儲，今後居民生活中遇到困難時可以支取“他人為我”服務的時間。通過這一系列的惠民舉動，時間銀行的儲戶規模也從最初的幾個發展到現在的上千人，範圍不僅覆蓋社區各個小區，還有其他縣區的居民。
　　“基層服務工作不能總是墨守成規，也不能總是向上級提要求、提條件。”說到時間銀行，劉洋這麼告誡自己，“把創新思路當成一個樂趣，做別人沒有做過的事情。”
　　【對待自己】
　　常懷感恩心做好本職工作
　　“人不僅要有信仰，還要有職業道德。”這是劉洋在大學時期的研究生導師說過的話。對於現在從事基層服務工作的她，信仰就是為黨和國家奉獻一生的理想信念。“往小了說，就是一種責任感。”
　　三年多的基層一線工作，劉洋付出了辛勤的汗水也獲得洛陽市第七屆十大女傑、最美洛陽人十大人物、洛陽市三八紅旗手、洛陽市優秀巾幗志願者等榮譽稱號。對於這些榮譽，劉洋很感恩，正是由於這種感恩，給了她無形的精神動力。現在劉洋上班就跟回家一樣，從老百姓的眼神中，她感受到了認可和信任，尤其是在幫助群眾解決一些實際問題，老百姓送來錦旗後，一股成就感油然而生。
　　後記：劉洋告訴記者，要“腳踏實地、仰望星空”，實實在在把老百姓放在心上，滿足他們的生活需求，同時也要有堅定的理想信念，不辜負組織、群眾、家人對她的期望。一鍵分享到【網絡編輯：李鵬勛】【打印】【頂部】【關閉】
　　 　　（原標題：我只是老百姓的服務員）